Reclame Aqui do Hipismo
Expondo as frustrações e buscando melhorias no meio hípico - Relincho #45
Conversando com uma amiga que está buscando um local para deixar seu cavalo, chegamos à conclusão de que os serviços no meio hípico estão deixando a desejar.
Sabemos que tudo neste esporte é muito caro, como já mencionei por aqui anteriormente. No entanto, mesmo com os serviços e produtos equestres tendo um valor elevado, parece que a qualidade não é priorizada.
Se reunirmos um grupo de pessoas que possuem cavalos ou praticam o hipismo, ouviremos diversas reclamações. Desde "a cocheira do meu cavalo está sempre suja" até "a federação alterou o calendário de provas em cima da hora", e outras como: “não soltam meu cavalo no piquete como eu peço”, “meu professor atrasa toda aula”, “o ferreiro não apareceu como o combinado”, “não me avisaram que meu cavalo se machucou”, “o veterinário não atendeu a uma emergência”, “meu cavalo se machucou no caminhão por irresponsabilidade do motorista”, “não deram o feno do meu cavalo”, “a hípica não arruma o telhado da cocheira do meu cavalo”, “o picador monta meu cavalo 10 minutos no máximo”, “meu cavalo chegou na competição e não tinha cocheira para ele”, “meu professor só dá atenção para os que competem em provas fortes” e muitas outras queixas.
Já pensei em criar uma espécie de "Reclame Aqui do Hipismo". No entanto, ao refletir, acredito que isso não funcionaria, pois, apesar das reclamações, as pessoas parecem não fazer nada a respeito. Continuam frequentando hípicas caras que oferecem um serviço de qualidade inferior, mantêm o ferreiro que as deixa na mão, ou aceitam o tratador que pratica atos desonestos. E tudo isso pagando caro pelos serviços. Sinceramente, não compreendo a lógica dessas pessoas.
E você tem alguma reclamação sobre serviços do meio equestre?
NA PISTA
Algum tempo atrás publiquei em meu blog algumas orientações destinadas a profissionais do meio hípico (sim, mantenho um blog que, embora esteja um pouco inativo, ainda está disponível online. Se quiser conferir, aqui está o link: www.hipismoeco.com.br).
Vou trazer aqui algumas sugestões para aqueles profissionais que parecem enfrentar dificuldades em lidar com clientes. Aqui estão as dicas para um atendimento eficaz:
Saiba ouvir: Esteja receptivo para compreender as necessidades do cliente.
Seja claro, objetivo e não minta: Comunique-se de maneira transparente, evitando informações falsas.
Se errar, assuma o erro e se desculpe: Reconheça eventuais equívocos e peça desculpas, demonstrando responsabilidade.
Coloque-se no lugar do cliente: Empatia é crucial para entender as preocupações e perspectivas do cliente.
Analise a situação de fora e veja se gostaria de passar por isso: Avalie as circunstâncias objetivamente, considerando a experiência do cliente.
Tenha iniciativa, mas não deixe de comunicar a sua ação: Tome ações proativas, mas mantenha o cliente informado sobre seus passos.
Honestidade e sinceridade são essenciais: Construa confiança através da honestidade e sinceridade em todas as interações.
Passe informações corretas e tente explicar o protocolo do seu serviço: Forneça informações precisas e esclareça os processos envolvidos.
Tenha atitude positiva e alegre: Mantenha uma postura positiva, transmitindo sua energia aos clientes.
Estude a necessidade do seu cliente: Compreenda profundamente as necessidades do cliente para oferecer soluções eficazes.
Conheça seu produto ou serviço: Esteja bem informado sobre o que você está oferecendo.
Tenha cuidado com sua aparência e postura: A apresentação pessoal e a postura profissional contribuem para uma boa impressão.
Comprometimento; se prometeu, faça: Cumpra as promessas feitas aos clientes, demonstrando comprometimento.
Tente não atrasar, mas se acontecer, avise e se desculpe: Valorize o tempo do cliente, mantendo-o informado se ocorrerem atrasos.
Seja sempre educado e trate seu cliente com gentileza: A cortesia e a gentileza são fundamentais para criar uma experiência positiva.
Se o cliente vier com reclamações, escut e veja como pode resolver o problema: Esteja aberto para ouvir feedbacks, respire fundo em situações desafiadoras e trabalhe na resolução dos problemas.
Embora essas dicas possam parecer óbvias, é fundamental lembrar que, ao se relacionar com os clientes, é importante que eles percebam a dedicação em resolver seus problemas, fornecer informações precisas e tornar a experiência fácil e eficaz. Relacionamentos sólidos são construídos com base na confiança, e a excelência no atendimento resulta em fidelidade do cliente e recomendações para novos clientes em potencial.
FORFAIT DA SEMANA
Esta semana vou inaugurar a seção "Forfait". Para quem não conhece o termo do hipismo, o forfait ocorre quando você precisa desistir de competir após ter feito a inscrição, geralmente por motivos veterinários. Como é uma situação decepcionante quando isso acontece, vou chamar essa seção de "Forfait da Semana", onde compartilharei um caso de frustração que ocorreu nos últimos 7 dias. Desta vez, a história é comigo.
Se você acompanha os Relinchos e segue minhas redes sociais, já deve saber que aposentei meu cavalo Mufassa. Ele mudou para um haras, passando a viver em um local com piquete, junto com outros cavalos que também desfrutam da aposentadoria. Até aí, tudo bem, e ele chegou se dando bem com os novos amigos e com a nova casa. No entanto, algo estava me incomodando. Depois de alguns dias no novo local, ele continuava limpo, tão branco quanto no dia em que o lavei para uma competição. Isso indicava que ele não tinha rolado ou deitado, o que não é ideal e pode significar dor ou que ele estava estranhando o novo ambiente.
Será que sou muito exigente por enviar mensagens para o dono do haras todos os dias perguntando se ele já tinha deitado? (Ainda bem que o dono do haras é meu amigo... rs). Mas finalmente, depois de uma semana, parece que o Mufa deitou ou, pelo menos, rolou, e recebi uma foto dele sujo nas costas.
A frustração da semana não foi muito grave, mas foi algo que me preocupou por alguns dias. Até cheguei a perguntar durante uma live no Instagram do Darko (especialista em comportamento equino) se ele achava que poderia ser algo comportamental, buscando compreender se havia alguma razão para o comportamento do meu tordilho.
Felizmente, ao longo dos dias, a situação melhorou. Assim, essa história teve um desfecho positivo, proporcionando alívio e confirmando que o Mufassa está se adaptando bem ao seu novo ambiente.
PADDOCK
Como mencionei a questão sobre meu cavalo não deitar, a indicação no Instagram será a conta do veterinário Dr. Tiago Oliveira, que aborda temas relacionados ao sono dos cavalos.
Lembrete de cocheira
Se você possui a versão paga do Relincho, terá acesso a um arquivo em PDF com ilustrações da anatomia do cavalo.
Todas as semanas, haverá algo exclusivo por aqui para os apoiadores do Relincho. Portanto, se você deseja ter acesso a esse benefício adicional, não deixe de assinar O Piquete.
Keep reading with a 7-day free trial
Subscribe to Piquete do Hipismo&Co to keep reading this post and get 7 days of free access to the full post archives.